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發送了一條關於製作炸肉排的最佳方法的訊息因此它會將其拉出。這是谷歌做不到的事。谷歌無法深入幕後查看您的私人資料庫。在過去的幾年裡我認為蘋果一直在玩一場緩慢的遊戲為邁向這種行動原生體驗奠定基礎。因此當我在年中期的費城會議上首次開始談論這項研究時我預測鉴于只有的评论读者相信品牌信息胜过公众舆论评论非常重要而且残酷的现实是它们主要发生在您租用而不是拥有的数字空间中。


如果您在或等第三方平台上的评论出现问题例如垃圾邮 电话数据 件攻击或者您的评论由于错误或更新而随机消失或者某个愤怒的客户大喊半真半假或彻头彻尾的大话在少数评论中通过扩音器传播虚假信息您获得解决方案的直接资源有限。平台可能会也可能不会回应您的帮助请求有些客户甚至可能会忽略您解决投诉的最佳提议失去控制的感觉并非想象中的。好消息是对于的潜在客户来说他们在阅读评论后采取的下一步行动是将他们带到您拥有的空间。




的人会访问您的网站您完全控制该网站的人会访问您的营业地点您也完全控制您的电话和短信线路电子邮件表格和实时聊天。除了的内容会从评论转移到您在社交媒体平台上租用的个人资料之外客户体验的管理几乎全部在您身边在您的家里。除非发生诸如您的网站被恶意软件感染因病暂时关闭您的场所或因停电而导致电话线路中断等意外情况否则您在几乎整个职位期间仍然负责关键客户品牌体验回顾消费者旅程。